Envío

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA.
En Óptica Santa Eulalia trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible, utilizando Correos Express como empresa de transporte para garantizar un servicio rápido y seguro.

Gastos de envío
- Envío gratuito en todos los pedidos con destino a Península y Baleares.
- Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del tipo de producto y de su disponibilidad. En cada ficha de producto encontrarás el plazo estimado actualizado.

Lentillas
- Lentillas diarias y mensuales en stock: normalmente se envían en un plazo de 48 horas.
- Lentillas tóricas y multifocales, así como referencias de fabricación especial: plazo aproximado de 48 horas a 10 días laborables, según disponibilidad del fabricante.

Gafas graduadas y gafas de sol
Los productos disponibles se entregan habitualmente en un plazo de 1 a 10 días laborables, dependiendo del proceso de preparación y del stock.

Gafas con IA
Las Ray-Ban Meta, Oakley Meta y otros modelos de gafas inteligentes pueden requerir un plazo de 7 a 15 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del fabricante y de la configuración solicitada.

Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene productos con diferentes plazos de entrega, se aplicará el plazo más largo, con el objetivo de realizar un único envío.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado del envío.

También podrás consultar el estado de tus pedidos desde tu cuenta de cliente, en la sección Mis pedidos.

DEVOLUCIONES
El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de considerar que el producto está dañado debes informarnos escribiendonos en el siguiente enlace pedidos@opticasantaeulalia.com antes de 48 horas de la recepción.
Las devoluciones son gratuitas* siempre que se trate de un defecto en el producto, error en el envío o un daño causado por terceros.
Procedimiento:
1. Solicitar recogida en pedidos@opticasantaeulalia.com
2. Será Correo Express  el encargado de enviar un mensajero que recoja la mercancía.
3. Una vez revisado el estado del pedido se procederá a la devolución del importe.
Devoluciones:
1. Derecho legal a desistir de la compra
Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato, en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido.
No existe derecho de desistimiento para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o totalmente personalizados, como lentillas de fabricación o gafas graduadas. Tampoco se admiten las devoluciones en aquellos productos que por razones de higiene o seguridad se hubieran desprecintado, como lentillas o líquidos de mantenimiento.
2. Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original.
Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket que habrá recibido en el momento de la entrega del producto.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
3. Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata indicando los datos del producto así como el daño que sufre.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente.
La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
FORMA DE PAGO
Puedes realizar el pago mediante las siguientes modalidades:
Tarjeta Visa y MasterCard. Es el método de pago más utilizado en Europa para comprar en internet. Es seguro, sencillo, rápido y cómodo.
Garantía
Las gafas de sol tienen 2 años de garantía por defecto de fabricación.
En todas las ventas, se entrega la factura correspondiente, que a la vez servirá para futuras reclamaciones.
Para cualquier aclaración o consulta relacionada con su pedido online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente enlace Contacto